Questions Fréquentes

Changer de fournisseur est-il gratuit ?

Oui, changer de fournisseur d’énergie est gratuit et ne nécessite aucun frais pour le client.

Dois-je m’engager chez un fournisseur ?

Pour les particuliers, les contrats d’électricité sont sans engagement, offrant ainsi une flexibilité pour changer de fournisseur à tout moment. En revanche, pour les professionnels, les contrats peuvent souvent comporter des engagements de durée variant généralement de 12 à 36 mois.

Y a-t-il un risque de coupure en changeant de fournisseur ?

En raison du processus entièrement à distance lors du changement de fournisseur, sans aucune intervention sur place, le risque de coupure est pratiquement inexistant. Les fournisseurs coordonnent les transferts de manière transparente pour garantir une transition fluide et sans interruption de service pour les clients.

Que se passe-t-il en cas de déménagement ?

Au moins 15 jours avant d’emménager dans mon nouveau logement, je pense à souscrire un contrat avec le fournisseur d’électricité de mon choix.
C’est ce fournisseur qui engagera les démarches pratiques afin que la mise en service de l’énergie soit effectuée.

Si je change de fournisseur, la qualité de l’électricité risque-t-elle de changer ?

En changeant de fournisseur, la qualité de l’électricité reste la même, car elle est distribuée par le même réseau, géré par Enedis, et les caractéristiques physiques de l’électricité demeurent inchangées en raison de cette gestion externe. Ainsi, la tension et la fiabilité restent constantes, tandis que les différences potentielles résident dans les services complémentaires proposés par les fournisseurs, tels que le service client, les options de facturation ou les sources d’énergie renouvelable. De même, les services d’urgence-dépannage électricité et gaz, que l’on appelle notamment en cas de panne de courant (en amont du compteur) ou pour signaler une odeur de gaz, continuent à être assurés par les gestionnaires de réseaux de distribution, et non par les fournisseurs. Leurs délais d’intervention restent les mêmes, quel que soit mon fournisseur. Leurs coordonnées figurent sur les factures de mon fournisseur (cette mention est obligatoire).

Pour changer de fournisseur, est-il nécessaire de changer mon Compteur ?

Non, il n’est généralement pas nécessaire de changer votre compteur pour changer de fournisseur d’électricité, car le compteur reste le même quel que soit le fournisseur. Le changement de fournisseur se fait simplement par une modification des données enregistrées dans le système informatique, sans nécessiter de modification physique du compteur. Ainsi, le même compteur peut être utilisé avec différents fournisseurs d’électricité sans aucun problème. Ce compteur n’appartient pas au fournisseur. En gaz, c’est généralement le gestionnaire de réseau de distribution qui en est propriétaire. En électricité, le compteur appartient aux Collectivités locales concédantes. Dans tous les cas, le relevé est effectué par le gestionnaire de réseau.De même, les services d’urgence-dépannage électricité et gaz, que l’on appelle notamment en cas de panne de courant (en amont du compteur) ou pour signaler une odeur de gaz, continuent à être assurés par les gestionnaires de réseaux de distribution, et non par les fournisseurs. Leurs délais d’intervention restent les mêmes, quel que soit mon fournisseur. Leurs coordonnées figurent sur les factures de mon fournisseur (cette mention est obligatoire).

Sur quels critères puis-je comparer les offres des fournisseurs ?

Vous pouvez comparer les offres des fournisseurs d’électricité sur plusieurs critères, notamment le prix de l’électricité (partie fixe – abonnement, et partie variable – KWh), les éventuelles remises ou promotions, les modes d’évolution des prix (offres de marché à prix indexés, fixes ou libres) la durée du contrat, les conditions de service client, la provenance de l’énergie (renouvelable ou non), ainsi que les services complémentaires proposés (gestion en ligne, options de facturation, etc.). En tenant compte de ces critères, vous pouvez choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Existe-t-il un délai de rétractation après avoir souscrit un contrat ?

Oui, après avoir souscrit un contrat d’électricité, il existe généralement un délai légal de rétractation de 14 jours pendant lequel le client peut annuler le contrat sans pénalité ni justification. Ce délai permet aux consommateurs de changer d’avis après la souscription d’un contrat. Attention : si j’emménage dans un nouveau logement et que j’ai besoin d’avoir accès à l’énergie dans un délai très court, je peux, après avoir contacté un fournisseur, lui donner mon accord pour bénéficier de l’énergie avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, je conserve la possibilité de me rétracter. Mais je serai redevable des frais à payer pour le service fourni.

Qu'est ce que le TRV ?

Le TRV, ou Tarif Réglementé de Vente, est un tarif fixé par les autorités publiques, et par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), pour la fourniture d’électricité ou de gaz naturel. Ces tarifs réglementés de l’électricité dépendent du marché de l’énergie et de plusieurs éléments comme les coûts d’approvisionnement, les coûts de stockage ou encore les taxes.

De quoi est composé le tarif de l'électricité ?

Le tarif de l’électricité est généralement composé de plusieurs éléments, notamment le coût de l’énergie proprement dite (consommation en KWh), qui est la partie variable, et les coûts de transport et de distribution ainsi que les taxes et contributions (TCFE, CSPE, CTA et TVA) qui sont communs chez tous les fournisseurs.

Comment est élaboré le prix du kWh d’électricité ?

Le prix du kWh dépend est dépendant de 3 éléments principaux:

Le choix du fournisseur d’électricité : les fournisseurs alternatifs ou le fournisseur historique EDF : en fonction de leurs services, de leur statut ou des moyens par lesquels ils se fournissent de l’énergie, les tarifs sont différents ;
La puissance de votre compteur: entre 3 kilovoltampères (kVA), 6 kVA, 9 kVA ou 12 kVA… C’est important car plus la puissance souscrite de votre compteur électrique est importante plus les tarifs sont élevés ;

L’option tarifaire : à choisir entre l’option de base, l’option heures pleines/heures creuses (HP/HC), l’option Tempo ou l’option EJP, où les prix au kWh ne sont pas les mêmes.

Qu'est ce que l'électricité verte ?

L’électricité verte est une électricité produite à partir de sources renouvelables, comme l’hydraulique, l’éolien ou l’énergie solaire.

Pourquoi choisir de l'électricité verte ?

Se fournir en électricité verte permet de subventionner la production d’électricité d’origine renouvelable. C’est donc un acte citoyen qui permet de pousser les acteurs du marché à se tourner davantage vers des modes de production alternatifs plus propres et plus sûrs.

Comment bénéficier du Chèque énergie ?

Pour bénéficier du Chèque énergie, vous devez remplir certains critères d’éligibilité basés sur vos revenus et votre situation fiscale. En général, le Chèque énergie est automatiquement envoyé chaque année par voie postale aux ménages éligibles, sans démarche de leur part. Il peut être utilisé pour payer les factures d’énergie (électricité, gaz, fioul, bois…).

Comment puis-je m’informer sur les sources d’énergie utilisées et vérifier l’affirmation de mon fournisseur selon laquelle tout ou partie de son électricité est «verte» ?

Les fournisseurs d’énergie sont tenus d’informer clairement et en toute transparence les consommateurs sur les caractéristiques des offres d’énergie verte. Pour prouver l’origine verte de l’électricité, seules les Garanties d’origine ont valeur de certification. Toute allégation annonçant, par exemple, qu’ils s’engagent à participer au financement de la filière renouvelable doit être vérifiée, dans le cas contraire cela pourrait constituer une pratique commerciale déloyale.